KIF425:AK Social Media Control

mir geht es darum, wie man fingerspitzengefuehl und empathie verwendet, um unfaelle aufzuloesen und trolle zu freunden zu machen.

schon mal n paar links, die widerspiegeln, was ich im sinn habe:

• http://ccc1.mirror.xt0.org/events/froscon/2014/mp4/froscon2014-1489-DE-Flames_h264-hq.mp4

• http://mashable.com/2009/07/09/social-media-damage-control/
• http://spinsucks.com/communication/youll-never-hear-about-a-well-managed-issue/
• ziemlich steif und altmodisch, aber idee eines "meckerkastens": http://www.slideshare.net/cgoandco/amb-pixi-buchv6en#
• weniger klar strukturiert, aber psychologisch aufschlussreich: http://www.buzzfeed.com/mariabustillos/how-to-deal-with-an-online-shitstorm
• http://www.buzzfeed.com/mariabustillos/how-to-deal-with-an-online-shitstorm
• http://karrierebibel.de/shitstorm-garantie-die-haufigsten-fehler-und-gegenmasnahmen/

beispielhafter shitstorm:

• http://www.dailylife.com.au/news-and-views/dl-opinion/stephen-colberts-ching-chong-ding-dong-joke-20140330-35rpx.html
• http://jezebel.com/what-we-can-learn-from-the-embarrassing-cancelcolbert-1553680450